极目新闻记者 沈外 唐佳燕
近日，一段“客服要求网约车司机把乘客背上20楼”的视频在网络上热传。5月10日，中交出行客服回应极目新闻记者称，目前正核实视频的真实性。乘客将终点定在20楼属于不合理要求，平台暂无此服务，司机有权拒绝。
近日网络上传播的一段视频显示，5月3日下午，广东汕头一网约车司机在中交出行平台被派单。5月4日，平台检测到司机未将乘客送达目的地，认为他存在违规行为。司机向平台申诉称“乘客下单的目的地在20楼”，客服回答：“乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。”司机询问客服“是否要把乘客背上20楼”，对方回答：“是，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到目的地。”
视频显示，该司机已申诉2次，无法再次申诉。该视频引发热议。
5月10日，极目新闻记者致电中交出行客服平台询问此事。客服回应称，正在核实网传视频的真实性。目前，中交出行乘客端无法将出行终点具体定位到楼层，至于司机是否将乘客送到目的地，系统是凭借高德地图定位。
若乘客将终点定在20楼，司机未送到是否违规？对此客服称：“我们暂时未提供这样的服务，乘客将终点定在20楼属于不合理要求，司机有权拒绝。”
汕头市交通运输局公共交通管理科工作人员称，正在核实相关情况的真实性。
（来源：极目新闻）
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